Fotograf: Vincent van der Pas@flickr 

Bedrägeri över telefon

Redan här, börjar det smarta med blåsningen. De flesta företag idag har blivit uppringda av de större mer seriösa nummerupplysningsbolagen á Eniro, Hitta.se osv. Alla vet att det är helt gratis att vara med, men man kan även köpa bättre position och lägga in mer information om företaget mot en kostnad. Så av ren rutin säger de flesta företagen "ja vi är nöjda" för att undvika ett långdraget säljsnack om hur och varför man ska köpa mer.

-Ok, du är nöjd med dit nuvarande införande. Då låter vi det vara som det är.

Här frågar jag om det kostar något, enbart för att jag har hört hur de ringer och fakturerar för något man inte beställt.

-Nej det kostar ingenting extra, samma kostnadsbeslag som tidigare.

Det gick riktigt snabbt och smidigt för henne att klämma ur sig ramsan, tydlig med nej, kostar inget och som tidiagre, men hon hostade kostnadsbeslag. Jag vet inte riktigt varför hon använde sig av kostnadsbeslag, kan vara så att många småföretag i landet, typ Nisses skrot och plåt, eller Bosses lack och pant eventuellt inte är vana med liknande ord och låter det gå, men det var så hon lade upp det.

Frågade varför jag skulle behöva betala för något som ett införande som jag själv inte beställt, hur det kunde medfölja en kostnad. Hon svarar med att Nummerbyrån, som det heter senare under samtalet, alltså inte nummerupplysningen som hon sa först, har haft en kostnad för införandet hela tiden. Då jag aldrig betalat eller beställt något så ville jag att hon skulle förklara. Hon påstår då att de har fått ta över företagskontakterna efter Televerket, alltså nuvarande Telia och att i den ändringen så blev det lite annorlunda i hanteringen, varav en plötslig kostnad.

Här ljuger hon, rakt av. Teleadress, som ägdes av Televerket såldes i samband med att Eniro såldes ut av Telia, Teleadress finns fortfarande under en ny ägare och har alltid, än idag infört företag och privatpersoner helt gratis. Var inte motiverad att ta upp det med henne, då hon bara en en pjäs i det hela och vet troligen inte mer än vad hon har blivit tillsagd att säga.

Efter samtalet bestämde jag mig för att göra något åt det hela, jag ringde upp Konsumentverket. Ville anmäla dem, förmodade att de hade tillräckligt med anmälningar redan men ville ändå dra mitt strå till stacken. Framförallt var jag nyfiken på hur det hela skulle hanteras.

Efter att jag försökte återberätta det hela så avbröts jag av kvinnan på konsumentverket som sa att de inte kunde göra något åt det, det är nämligen så att jag räknas som bolag, inte som privatperson i det här fallet, vilket medför att de lagar som skyddar oss i liknande fall inte gäller. Frågade henne vad hon tyckte jag skulle göra, då jag inte hade någon faktura att bestrida, då jag inte blivit lurad till den grad att jag hade papper på det. Hon tänkte efter och tyckte att tja, du kan ju ringa Svensk Handel? Jag tyckte det var intressant, tackade henne för en utmärkt affärsidé. Vad menar du? Undrade hon, ja med tanke på upplägget borde jag kunna ringa runt i landet, från mitt bolag och säga: Hej! Är ni nöjda med er marknadsföring? Ja, det är vi. Bra! Hej då! *klick* Fakturera 500:- i telefonkonsultation. Då företagen troligtvis inte orkar kolla eller ringa upp så bör ju en del av dem betala. Klockren affärsidé! De kan ju inte ens ringa konsumentverket, hon tyckte dock inte att det var en så bra idé.

Jag ringde Svensk Handel och pratade med en vettig person och vi gick igenom hela händelsen och pratade om juridiska gråzoner som gör att dessa företag klarar sig. Det här är intressant. Tydligen skickas liknande fakturor med liknande falska telefonsamtal för flera miljoner per år i Sverige. De klarar sig då det finns en hel del kryphål man kan använda samt att få företag orkar ringa och ta upp det. Skulle de ringa så slutar det med som i mitt fall en trevlig pratstund med Svensk Handel utan att det egentligen händer något mer.

Nummerbyrån, i det här fallet som lägger upp den här underbara salespitchen, anlitar i sin tur olika callcenterbolag runt om i landet, i mitt fall var det Sgp Online Sales AB som ringde mig. Callcenterbolag finns det gott om, tusentals runt om i landet. De ringer upp, åt sin uppdragsgivare och säger fel saker, lurar rent ut sagt kunden. Om jag skulle få en faktura, och klaga så skulle den eventuellt spärras, skulle jag gå den långa och orimligt dryga vägen att polisanmäla fakturan och eventuellt stå i rätten så skulle callcenterbolaget få konsekvensen, inte den ursprungliga källan, Nummerbyrån. Det är ju callcentrat som gjort fel, inte uppdragsgivaren. Hade jag inte varit förberedd och haft lite kunskap så hade jag ju sagt "ja" i telefonen, som jag kan tänka mig att de flesta företagare gör i en stressad situation, så hade man egentligen inte haft något att tvista om, man hade förlorat. De spelar in samtalen.

Enligt Svensk Handel finns det just nu gråzoner i lagen. De försöker få hjälp med lagändringar för att kunna stoppa liknande verksamheter, men i dagens läge finns det inget att göra åt det.

Av Chris Millenbauer 03 jan 2011 11:16